Dukungan
OPSWATTim dukungan kami siap melayani Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun melalui telepon, obrolan langsung, atau tiket dukungan yang Anda ajukan kepada kami. Pelajari lebih lanjut tentang paket dukungan kami untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
OPSWAT Paket Dukungan
Perak | Emas | Platinum | Emerald - AS | |
|---|---|---|---|---|
Jam Layanan | ||||
Kasus (Tiket) melalui My OPSWAT | 12 jam (hari kerja) | 24 jam (hari kerja) | 24 jam (7 hari seminggu) | 24 jam (7 hari seminggu) |
Melalui Chatbot AI | 24 jam (7 hari seminggu) | 24 jam (7 hari seminggu) | 24 jam (7 hari seminggu) | 24 jam (7 hari seminggu) |
Melalui Obrolan Live Agent | Tidak termasuk | 24 jam (hari kerja) | 24 jam (hari kerja) | 13 jam kerja (hari kerja) |
Melalui Telepon | Tidak termasuk | Tidak termasuk | 24 jam (7 hari seminggu) | 24 jam (7 hari seminggu) |
Waktu Tanggapan Awal Terhadap Masalah | ||||
Masalah Tingkat Keparahan Blokir (S1 & S2) | Dalam waktu 4 jam | Dalam waktu 2 jam | Dalam waktu 1 jam | Dalam waktu 1 jam |
Masalah dengan Tingkat Keparahan Rendah (S3 & S4) | Dalam waktu 1 hari kerja | Dalam waktu 8 jam kerja | Dalam waktu 4 jam kerja | Dalam waktu 4 jam kerja |
Hak Tambahan
| ||||
Triage Dukungan Awal | Tingkat 1 | Tingkat 1 | Tingkat 2 | Tingkat 2 |
Dukungan hanya diberikan oleh warga negara AS di wilayah AS | - | - | - | |
Alur Kerja Layanan Pelanggan
Proses Eskalasi Layanan Pelanggan
Proses dukungan yang komprehensif yang memastikan para pelanggan kami mendapatkan bantuan dan penyelesaian yang cepat atas setiap kendala yang mereka hadapi.
OPSWAT Layanan Terkelola
Serahkan pengelolaan solusi OPSWAT Anda kepada para ahli OPSWAT kami yang akan mengelolanya secara proaktif, guna memastikan optimalisasi aplikasi, stabilitas platform dan sistem operasi, layanan keamanan, serta penanganan insiden
- OPSWAT Termasuk Dukungan Platinum.
- Pemberitahuan dan Penyelesaian Masalah 24x7
- Pemantauan Aktif terhadap Kesehatan Hardware
- Pemantauan Aktif terhadap OPSWAT Software
- Manajemen Jarak Jauh untuk Dukungan
- Pelaporan Berkelanjutan
OPSWAT Hardware dan Paket Garansi Peralatan Rumah Tangga
OPSWATPaket Garansi Perangkat Keras dan Peralatan ( Hardware ) kami sudah termasuk untuk tahun pertama setelah Anda membeli salah satu produk perangkat keras kami. Perlu diperhatikan bahwa Anda dapat membeli perpanjangan garansi, dengan ketentuan dan syarat yang tercantum di halaman Hukum kami.
Paket Garansi Perangkat Elektronik dan Peralatan Rumah Tangga ( OPSWAT )Hardware mencakup hal-hal berikut:
Penggantian Terlebih Dahulu
OPSWAT akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mengirimkan unit pengganti atau suku cadang kepada Anda, dengan biaya ditanggung sendiri, segera setelah teridentifikasi adanya cacat perangkat keras. Setelah diterima, unit atau suku cadang yang cacat tersebut harus dikembalikan ke OPSWAT secepatnya. OPSWAT akan menanggung biaya pengiriman pengembalian tersebut.
Perbaikan di Tempat
Jika Anda membeli Paket Layanan Perawatan dan Perbaikan ( MetaDefender )Kiosk, OPSWAT dapat mengirimkan teknisi yang berkualifikasi ke sebagian besar lokasi untuk memperbaiki atau mengganti komponen yang rusak di tempat setelah suku cadang pengganti dipastikan telah tiba di lokasi Anda. Silakan hubungi tim penjualan atau tim dukungan pelanggan Anda untuk mengetahui apakah lokasi Anda memenuhi syarat untuk layanan perbaikan di tempat.
Pembaruan Firmware
OPSWAT akan menyediakan pembaruan firmware secara elektronik kepada Anda beserta petunjuk pemasangan yang terperinci, serta dukungan melalui telepon dan sesi daring jika diperlukan.
Forum Komunitas
Kunjungi forum kami untuk menemukan kumpulan lengkap Pertanyaan dan Jawaban seputar produk-produk OPSWAT .
